Sabemos que o cenário atual do varejo anda cada vez mais competitivo, e as grandes empresas do setor, como lojas, supermercados e redes de alimentos, estão buscando maneiras inovadoras de se destacar. Entre essas inovações, uma das principais estratégias para aumentar as vendas, melhorar a experiência do cliente e fortalecer a fidelidade é o desenvolvimento de um aplicativo personalizado.
Mas se você ainda não está convencido sobre por que a sua empresa de varejo deve investir em uma solução como essa, nós podemos ajudar. Neste artigo, vamos explorar como um aplicativo personalizado pode impactar positivamente o setor varejista, utilizando exemplos práticos para demonstrar seus benefícios.
Como funciona um aplicativo personalizado para o varejo?
Um aplicativo personalizado é uma solução digital desenvolvida sob medida para atender às necessidades específicas de uma empresa de varejo e seus clientes. Ao contrário das soluções genéricas, que oferecem funcionalidades padronizadas, um app personalizado pode ser projetado para refletir a identidade da marca e entregar exatamente o que o seu consumidor espera.
Assim, esses aplicativos podem integrar uma ampla gama de funcionalidades, como promoções exclusivas, histórico de compras, programas de fidelidade e opções de pagamento personalizadas. Além disso, podem oferecer uma experiência de compra mais conveniente, acessível e personalizada, tanto para lojas físicas quanto para o ambiente online.
Por que a personalização é importante?
Quando uma empresa consegue oferecer uma experiência única e relevante para seus clientes, o impacto positivo é imediato. Segundo a Zendesk, 60% dos consumidores de hoje preferem uma experiência personalizada, e levam esse fator em consideração na hora de fechar um negócio. Ou seja, a personalização melhora a experiência do cliente, aumenta sua satisfação e cria um relacionamento mais próximo entre a marca e o consumidor.
Os consumidores esperam cada vez mais que as marcas entendam seus comportamentos e preferências. Com interações personalizadas, como enviar ofertas exclusivas com base no histórico de compras ou recomendar produtos com base nas preferências individuais, as empresas conseguem aumentar a fidelidade. Isso, por sua vez, se reflete em um aumento nas vendas, já que os clientes tendem a retornar e realizar mais compras quando sentem que estão sendo atendidos de maneira diferenciada.
Quais funcionalidades os clientes esperam em um app de varejo?
Agora que você já entendeu a importância de uma ferramenta personalizada, é necessário entender que, para que um aplicativo seja eficaz e impulsione realmente as vendas no varejo, ele deve oferecer funcionalidades que correspondam às expectativas dos consumidores. Sendo assim, algumas das mais requisitadas são:
- Promoções exclusivas: um dos maiores atrativos para os consumidores é a possibilidade de acessar promoções e descontos exclusivos por meio do aplicativo. Isso os incentiva a utilizá-lo regularmente, criando uma relação mais próxima com a marca;
- Histórico de compras: ter acesso ao histórico de compras dentro do aplicativo permite visualizar todos os pedidos realizados e facilita o processo de recompra. Os consumidores podem consultar os itens comprados anteriormente e repetir pedidos de forma rápida e prática;
- Programas de fidelidade: um app personalizado também pode incluir programas de fidelidade, nos quais os clientes podem acumular pontos ou cupons a cada compra realizada, incentivando sua lealdade à marca;
- Notificações personalizadas: a comunicação direta com o cliente por meio de notificações sobre ofertas e lançamentos exclusivos aumenta as chances de conversão e mantém o consumidor informado sobre novidades relevantes.
Como um app pode ajudar na jornada de compra do cliente?
Um aplicativo personalizado pode ser um grande aliado na jornada de compra do cliente, desde o momento da busca até o pós-venda. Um bom exemplo disso é o app desenvolvido pela Mouts TI para uma cooperativa. O aplicativo foi criado para melhorar a experiência dos sócios da empresa, oferecendo funcionalidades que facilitam o processo de compra e a adesão ao programa de sócios.
Entre as principais funcionalidades, o app permite que os usuários ativem ofertas exclusivas diretamente pelo aplicativo, eliminando a necessidade de ir a uma loja física. Além disso, o histórico de compras ajuda os clientes a gerenciar seus gastos e visualizar suas economias. Outro diferencial é a possibilidade de acompanhar o retorno financeiro da cooperativa, o que reforça a transparência e fortalece o relacionamento com os sócios.
Esses recursos tornam a experiência de compra mais prática, além de aumentar a adesão ao programa de sócios, resultando em maior fidelidade e vendas. Com a digitalização dos processos de adesão e ativação de ofertas, a cooperativa conseguiu otimizar sua operação e oferecer uma experiência superior aos seus clientes, impulsionando o crescimento interno.
Tendências em tecnologia no varejo: o que vem por aí nos apps?
O que será que o futuro guarda para a tecnologia no varejo? Bem, o futuro dos aplicativos personalizados promete trazer grandes inovações ao setor, com novas tecnologias surgindo e os hábitos de consumo continuando a evoluir. Veja algumas das principais tendências:
IA e Machine Learning:
A inteligência artificial está sendo cada vez mais integrada aos aplicativos para oferecer recomendações personalizadas, otimizar o atendimento ao cliente e prever o comportamento de compra com base em dados históricos.
Realidade aumentada (AR):
Com a AR, os consumidores podem visualizar produtos em 3D antes de fazer a compra, proporcionando uma experiência de compra mais interativa e envolvente.
Pagamentos móveis integrados:
Facilitar o pagamento com carteiras digitais e pagamento direto no app ajuda a melhorar a experiência de compra e reduzir o abandono de carrinho.
Omnichannel:
Por fim, a integração entre os mundos físico e digital deve seguir crescendo. Portanto, um aplicativo que permita ao cliente transitar entre as lojas físicas e o ambiente online de forma fluida, como verificar disponibilidade de estoque em tempo real ou reservar produtos para retirada na loja, será um diferencial competitivo.
Conclusão
Em resumo, os aplicativos personalizados são a melhor estratégia para grandes empresas do varejo que desejam aumentar suas vendas e melhorar a experiência do cliente. Com funcionalidades específicas que atendem às expectativas dos consumidores e alinham a tecnologia com as necessidades operacionais, essas empresas podem criar um diferencial competitivo e fidelizar seus clientes.
O case de sucesso da Mouts TI ilustra como uma solução digital pode transformar a jornada de compra e fortalecer o relacionamento com os consumidores. Assim, conforme as tendências tecnológicas continuam a evoluir, as empresas que adotarem essas inovações estarão preparadas para se destacar no setor varejista.
Para saber mais sobre o desenvolvimento de aplicativos personalizados, acesse o site da Mouts TI e conheça as nossas soluções. Nosso time de especialistas está preparado para atender às suas necessidades com o melhor da inovação tecnológica.
