Estudos mostram que a proporção de tempo que uma equipe de TI dedica à manutenção de sistemas pode variar significativamente dependendo de vários fatores, incluindo a idade e a complexidade dos sistemas, a maturidade da infraestrutura de TI, e a estratégia da organização.
É importante ressaltar que embora a manutenção contínua para sistemas seja necessária, um alto nível de tempo investido em manutenção em relação ao tempo gasto em novos desenvolvimentos ou inovação pode ser um sinal de problemas.
Sistemas desatualizados e ineficientes causam prejuízos às organizações de modo geral, desde a produtividade e otimização de processos, a redução de tempo e lucros da empresa.
Segundo o estudo conduzido pela Consortium for Information & Software Quality (CISQ):
Softwares de baixa qualidade causaram um prejuízo de mais de US$ 2 trilhões para empresas dos Estados Unidos em 2020, organização que elabora padrões internacionais para a medição da qualidade de softwares.
Por isso, muitas organizações estão buscando maneiras de reduzir o tempo e o orçamento gastos na manutenção de sistemas, e a terceirização dos serviços de TI, no que diz respeito a sustentação de sistemas pode ser uma alternativa.
O que faz a manutenção contínua para sistemas de software ser tão necessária?
Antes, vamos lembrar do papel crucial que o software desempenha em praticamente todos os aspectos da vida moderna. Seja no trabalho ou no lazer, na saúde ou nas relações pessoais, a maneira como nos comunicamos e nos relacionamos com os outros, não há quase nada em nossa rotina diária que não dependa dele de alguma maneira.
Logo, sua manutenção se faz necessária por várias razões. Primeiramente, ela garante que o software continue a operar de maneira eficiente, ajustando-se às mudanças nas demandas do negócio e do mercado.
Em segundo lugar, a manutenção contínua de sistemas ajuda a identificar e corrigir bugs ou falhas de segurança, protegendo a empresa contra riscos e ameaças potenciais.
Além disso, permite a implementação de novos recursos e melhorias, garantindo que o software continue a atender às necessidades e proporcione uma experiência ainda melhor para o usuário.
No entanto, a manutenção do software pode ser um desafio, Para médias e grandes empresas, onde os recursos podem já estar esticados devido à falta de mão de obra especializada, a pressão sobre os sistemas legados pode ser particularmente problemática.
Nesse caso, a terceirização dos serviços de TI é extremamente valiosa. Profissionais terceirizados têm a experiência, o conhecimento e permitem que a empresa se concentre em suas principais competências.
Mas, afinal: o que é o serviço de sustentação para sistemas legados?
Ao contrário do desenvolvimento de software, focado na criação de um produto, a sustentação de software se concentra na manutenção do produto.
A sustentação de sistemas legados envolve uma variedade de atividades, incluindo a manutenção, suporte, atualização, e segurança do software. Outro aspecto importante no serviço de sustentação é a melhoria contínua do software.
Por meio da manutenção contínua de sistemas, é possível identificar oportunidades de otimização, seja no desempenho, eficiência do código ou na utilização de recursos. Isso contribui para um software mais rápido, eficiente e econômico.
Principais atividades de manutenção de um software:
- Atualização de sistemas;
- Correção de falhas e bugs;
- Monitoramento de incidentes;
- Realizar manutenção preventiva;
- Suporte em todos os níveis de complexidade;
- Monitorar e garantir satisfação dos usuários;
- Estabilizar sistemas.
Embora pareça tentador para sua organização abandonar completamente os sistemas legados em favor de novas tecnologias, isso nem sempre é possível ou prático. Portanto, a sustentação de sistemas legados é uma tarefa essencial para muitas organizações.
Na Mouts TI realizamos manutenção preventiva, corretiva, monitoramento constante, correção de erros e gerenciamento de incidentes para garantir que seus sistemas estejam sempre em operação.
Fornecemos relatórios periódicos sobre o desempenho do sistema, identificando áreas de melhoria e sugerindo ações corretivas.
Agora, manter, modernizar ou substituir sistemas legados?
A modernização e manutenção contínua de sistemas legados é um dos principais desafios enfrentados pelas organizações de TI hoje.
Segundo um relatório recente do Gartner, de 2020, aproximadamente 80% dos orçamentos de TI foram destinados à manutenção de sistemas existentes, deixando pouco para inovação e desenvolvimento.
No entanto, a continuidade na dependência de sistemas legados pode impedir a agilidade e a competitividade das empresas. Enquanto sistemas legados podem ser críticos para as operações diárias, a manutenção contínua e integração para sistemas de software pode se tornar cada vez mais complexa e cara.
Além disso, eles podem representar riscos de segurança significativos, especialmente se o software ou hardware não for mais suportado pelo fornecedor.
Os seguintes sinais podem indicar que é hora de considerar a modernização em vez da mera sustentação:
- Custos de manutenção crescentes;
- Incompatibilidade com tecnologias modernas;
- Falta de suporte;
- Desempenho insatisfatório;
- Riscos de segurança.
Modernizar um sistema legado não é uma decisão a ser tomada de qualquer forma. Requer uma análise cuidadosa dos custos, benefícios e riscos associados. No entanto, se feito corretamente, irá resultar em melhorias significativas na eficiência operacional, agilidade do negócio e vantagem competitiva.
Estratégia de terceirização na Sustentação de Sistemas
Em um mundo onde a tecnologia está em constante evolução, a sustentação de sistemas torna-se uma tarefa cada vez mais complexa. Para muitas organizações, a terceirização surge como uma estratégia viável e eficiente.
A sustentação de TI é um trabalho imprescindível, mas que toma bastante tempo, energia e foco que poderiam estar sendo dedicados pela equipe em outros projetos e clientes.
Relacionar com a importância de terceirizar esse serviço com uma equipe confiável, com as expertises necessárias e conhecimentos que impulsionaram os resultados da sua empresa.
Quando a terceirização de serviços de TI faz sentido?
- Falta de competências internas;
- Restrições orçamentárias;
- Foco nas atividades principais entre outros desafios.
Ao contratar serviços de TI terceirizados para a manutenção contínua de sistemas na sua empresa, é importante considerar os Acordos de Serviço, SLAs — Service Level Agreement — e garantir que sejam realistas, refletindo as necessidades específicas do seu negócio.
Lembre-se de revisá-los regularmente para garantir que continuem apropriados à medida que as suas necessidades e capacidades mudarem.
Conclusão
Na Mouts TI prestamos serviços de sustentação para o sistema legado dos nossos clientes e cada contrato é elaborado conforme o serviço prestado pelo cliente e as suas necessidades.
Isso faz com que o tempo para atendimento dos tickets também sejam acordados conforme a demanda de cada cliente, temos uma média geral acima de 95% de atendimentos das SLA.
Aqui nosso objetivo é garantir que seus sistemas estejam disponíveis, confiáveis e seguros para que você possa se concentrar no crescimento de seus negócios. Entre em contato e conheça mais sobre o nosso serviço de sustentação de sistemas legados!
